Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Bienvenue sur le site de SYNTAJ SA.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SYNTAJ SA. SYNTAJ SA exploite cette boutique en ligne et ce site web, ainsi que les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont proposés (collectivement, les « Services »).

Notre boutique en ligne utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de mettre à votre disposition les Services et d’assurer notamment le fonctionnement technique de la boutique et du processus de commande.

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (les « Conditions »), ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, régissent l’accès au site, son utilisation ainsi que les commandes passées auprès de SYNTAJ SA.

En accédant à nos Services ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre [Politique de confidentialité – LIEN].

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser les Services ni passer de commande.

ARTICLE 1 – ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT

Pour utiliser certains Services ou passer une commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées de facturation et de livraison ainsi que les informations nécessaires au paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes.

Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée au moyen de votre compte. Vous devez nous informer sans délai en cas d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser les Services à des fins illicites ni d’une manière susceptible de porter atteinte au fonctionnement du site ou aux droits de tiers.

ARTICLE 2 – PRODUITS ET INFORMATIONS TECHNIQUES

SYNTAJ SA met tout en œuvre pour présenter ses produits de manière aussi fidèle et précise que possible.

Les photographies, illustrations, rendus, couleurs et représentations des produits sont toutefois fournis à titre indicatif. Leur apparence peut notamment varier selon l’écran utilisé, ses réglages, les conditions d’éclairage ou les caractéristiques du support sur lequel le produit est appliqué.

Les teintes et rendus obtenus après application peuvent également varier en fonction du support, de sa préparation, des conditions d’application, du nombre de couches et de la méthode de mise en œuvre.

Les caractéristiques techniques, rendements, consommations et temps d’application indiqués sur le site ou dans les fiches techniques correspondent aux conditions définies pour le produit concerné. Le client doit prendre connaissance des fiches techniques, instructions d’utilisation et, lorsque cela est applicable, des fiches de données de sécurité avant toute utilisation.

SYNTAJ SA se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, le conditionnement ou les caractéristiques de ses produits, pour autant que ces modifications n’altèrent pas substantiellement les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Nous nous réservons également le droit de retirer un produit de la vente ou d’en limiter les quantités disponibles.

ARTICLE 3 – COMMANDES ET CONCLUSION DU CONTRAT

La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas nécessairement une offre juridiquement contraignante.

En passant une commande et en cliquant sur le bouton permettant de la confirmer, le client transmet à SYNTAJ SA une demande d’achat portant sur les produits sélectionnés.

Avant la validation définitive de la commande, le client a la possibilité de vérifier son panier, les quantités commandées, son adresse de livraison et les autres informations saisies et de corriger d’éventuelles erreurs.

Après réception de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque la commande est acceptée par SYNTAJ SA et que son paiement a été validé.

SYNTAJ SA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :

d’indisponibilité du produit ;
d’erreur manifeste de prix ou de description ;
d’impossibilité de valider le paiement ;
d’informations de commande manifestement incorrectes ou incomplètes ;
de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive des Services ;
d’impossibilité d’assurer la livraison dans les conditions requises.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée par SYNTAJ SA, les montants concernés seront remboursés au client.

Une fois la commande confirmée et sa préparation commencée, son annulation ne peut plus être garantie.

Les modalités de retour sont précisées dans notre [Politique de retour et de remboursement – LIEN].

ARTICLE 4 – PRIX, TVA ET PAIEMENT

Tous les prix affichés sur la boutique destinée au marché suisse sont indiqués en francs suisses (CHF).

Les prix destinés aux consommateurs comprennent les taxes et suppléments non optionnels applicables, notamment la TVA suisse lorsque celle-ci est due.

Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués séparément et communiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer est affiché avant la confirmation du paiement.

SYNTAJ SA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Des promotions, remises ou conditions tarifaires particulières peuvent être proposées ponctuellement. Elles peuvent être soumises à des conditions spécifiques.

Le client s’engage à fournir des informations de paiement exactes et à utiliser uniquement un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.

ARTICLE 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

SYNTAJ SA livre actuellement les commandes passées sur cette boutique en Suisse.

Aucune livraison hors de Suisse n’est actuellement proposée directement depuis cette boutique. Pour l’Europe, une gamme de produits similaire peut être disponible sous la marque Swisstech via Amazon.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les délais de livraison en Suisse sont généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en raison du transporteur, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de la volonté de SYNTAJ SA.

Pour les commandes spéciales, les grandes quantités ou les produits fabriqués sur demande, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires.

La livraison est effectuée contre signature du titulaire de la commande ou d’une personne autorisée à la réceptionner.

Le service de livraison prévoit jusqu’à trois tentatives de livraison pour les entreprises et deux tentatives pour les clients privés.

En cas d’échec de ces tentatives pour une raison imputable au destinataire, la commande pourra être retournée à SYNTAJ SA. Un remboursement des produits pourra alors être effectué, les frais de livraison restant à la charge du client et pouvant être déduits du montant remboursé. En cas de nouvelle expédition demandée par le client, des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre [Politique d’expédition et de livraison – LIEN].

ARTICLE 6 – RÉCEPTION ET CONTRÔLE DE LA MARCHANDISE

Le client est invité à contrôler l’état de la marchandise dès sa réception.

Toute détérioration visible du colis, produit endommagé, erreur de livraison ou autre anomalie doit être signalé à SYNTAJ SA dans les meilleurs délais et, si possible, accompagné de photographies du colis et des produits concernés.

En cas de produit endommagé durant le transport, de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le client est invité à nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception de la marchandise afin de faciliter le traitement de la réclamation et les démarches auprès du transporteur.

Les droits impératifs du client prévus par la législation applicable demeurent réservés.

ARTICLE 7 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

SYNTAJ SA accorde volontairement au client la possibilité de retourner certains produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception, conformément aux conditions définies dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour être accepté, le produit doit notamment être :

non utilisé ;
non ouvert ;
dans son emballage d’origine ;
en parfait état de revente.

Sauf erreur de SYNTAJ SA, produit défectueux ou produit endommagé durant le transport, les frais de retour restent à la charge du client.

Les produits ouverts, utilisés, mélangés, partiellement consommés, personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent être exclus du droit de retour selon les conditions définies dans notre [Politique de retour et de remboursement – LIEN].

Cette possibilité de retour accordée contractuellement par SYNTAJ SA ne limite pas les éventuels droits impératifs dont bénéficie le client en vertu de la législation applicable.

ARTICLE 8 – UTILISATION ET APPLICATION DES PRODUITS

Certains produits commercialisés par SYNTAJ SA sont des produits techniques ou chimiques dont la performance dépend notamment de la préparation du support, du dosage, du mélange, des conditions environnementales et de la méthode d’application.

Le client est responsable du respect des instructions d’utilisation, des fiches techniques, des fiches de données de sécurité et des prescriptions applicables au produit concerné.

Les indications de consommation, de rendement, de temps de séchage ou de surface couverte constituent des valeurs indicatives obtenues dans les conditions définies dans la documentation du produit. Les consommations réelles peuvent varier selon la porosité, la rugosité et l’état du support ainsi que selon les conditions et méthodes d’application.

En cas de doute concernant la compatibilité d’un produit avec un support ou une utilisation particulière, le client est invité à demander conseil avant son application.

ARTICLE 9 – PRODUITS SOUMIS À DES CONDITIONS PARTICULIÈRES DE TRANSPORT

Certains produits commercialisés par SYNTAJ SA peuvent être soumis à des dispositions particulières relatives au transport de marchandises dangereuses en raison de leur composition.

SYNTAJ SA peut, lorsque cela est nécessaire, adapter le mode de transport, l’emballage, les délais d’expédition ou les modalités de livraison afin de respecter les réglementations applicables.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu des Services, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, vidéos, logos, marques, noms commerciaux, fiches, documents, designs et éléments graphiques, appartient à SYNTAJ SA ou à leurs titulaires respectifs et est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, copier, modifier, diffuser, publier, exploiter commercialement ou mettre à disposition d’un tiers tout ou partie de ces contenus, sous réserve des utilisations expressément autorisées par la loi.

Les marques, noms commerciaux et logos de tiers, notamment Shopify, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

ARTICLE 11 – OUTILS ET SERVICES DE TIERS

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent être fournies par des prestataires tiers.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et politiques propres aux prestataires concernés.

SYNTAJ SA ne peut garantir la disponibilité permanente des services fournis exclusivement par ces tiers.

Nous pouvons à tout moment ajouter, modifier ou supprimer certains outils ou fonctionnalités proposés sur le site.

ARTICLE 12 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

SYNTAJ SA ne contrôle pas nécessairement ces sites et n’est pas responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

Lorsque le client accède à un site tiers, les conditions générales et politiques de confidentialité de ce tiers peuvent s’appliquer.

ARTICLE 13 – RELATION AVEC SHOPIFY

La boutique en ligne de SYNTAJ SA est exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure technologique permettant notamment l’hébergement et le fonctionnement de la boutique.

Les contrats de vente relatifs aux produits SYNTAJ sont toutefois conclus directement entre le client et SYNTAJ SA.

Shopify n’est pas le vendeur des produits SYNTAJ et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre SYNTAJ SA et le client.

ARTICLE 14 – PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de nos Services sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité – LIEN].

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs ou à d’autres fournisseurs techniques.

Les informations relatives aux catégories de données collectées, aux finalités de leur traitement, à leur conservation, à leur éventuelle communication à l’étranger et aux droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 15 – AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS TRANSMIS PAR LES UTILISATEURS

Lorsque vous nous transmettez volontairement un avis, commentaire, photographie, suggestion ou autre contenu destiné à être publié ou utilisé dans le cadre de nos Services, vous confirmez disposer des droits nécessaires sur ce contenu.

Vous nous autorisez, dans la mesure convenue ou raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle le contenu a été transmis, à utiliser, reproduire ou publier celui-ci.

Il est interdit de transmettre du contenu :

illégal ;
diffamatoire ;
trompeur ;
portant atteinte aux droits d’un tiers ;
contenant des logiciels malveillants ou éléments susceptibles de compromettre la sécurité des Services.

SYNTAJ SA se réserve le droit de supprimer tout contenu ne respectant pas les présentes Conditions ou la législation applicable.

ARTICLE 16 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Malgré le soin apporté à la gestion de la boutique, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs, notamment concernant les descriptions de produits, prix, promotions, disponibilités, caractéristiques techniques ou délais de livraison.

SYNTAJ SA se réserve le droit de corriger ces erreurs ou de mettre à jour les informations concernées.

Lorsqu’une erreur manifeste affecte une commande déjà passée, SYNTAJ SA informera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer, selon la situation, la confirmation de la commande dans les conditions corrigées ou son annulation et le remboursement des sommes déjà versées.

ARTICLE 17 – UTILISATIONS INTERDITES

Il est interdit d’utiliser les Services notamment :

à des fins illicites ou frauduleuses ;
pour porter atteinte aux droits de SYNTAJ SA ou de tiers ;
pour transmettre des informations délibérément fausses ou trompeuses ;
pour introduire des virus ou autres logiciels malveillants ;
pour compromettre ou contourner les mesures de sécurité du site ;
pour collecter de manière illicite des données personnelles ;
pour perturber le fonctionnement normal des Services ;
pour accéder de manière automatisée aux Services lorsque cet accès contourne les restrictions techniques mises en place par SYNTAJ SA.

SYNTAJ SA peut limiter ou suspendre l’accès aux Services lorsqu’elle constate une utilisation abusive ou contraire aux présentes Conditions.

ARTICLE 18 – DISPONIBILITÉ DES SERVICES

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site.

Nous ne pouvons toutefois garantir que les Services seront accessibles sans interruption ou exempts de toute erreur technique.

Nous pouvons temporairement interrompre tout ou partie des Services, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

ARTICLE 19 – RESPONSABILITÉ

SYNTAJ SA répond des dommages conformément aux dispositions légales applicables.

Dans la mesure autorisée par la loi, SYNTAJ SA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :

d’une utilisation du produit contraire aux instructions fournies ;
d’une préparation inadéquate du support ;
d’un dosage ou mélange incorrect ;
de conditions d’application incompatibles avec les prescriptions du produit ;
d’une utilisation du produit pour une application à laquelle il n’est pas destiné ;
d’un stockage inapproprié après la livraison ;
d’informations incorrectes fournies par le client.

Les limitations de responsabilité prévues par les présentes Conditions ne s’appliquent pas dans les cas où une exclusion ou une limitation de responsabilité serait interdite par la loi, notamment en cas de dol ou de faute grave.

Les droits impératifs du client demeurent réservés.

ARTICLE 20 – FORCE MAJEURE

SYNTAJ SA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, un incendie, une inondation, une guerre, une décision d’autorité, une interruption majeure des transports, une panne généralisée des systèmes informatiques ou de communication, ou tout autre événement comparable.

Dans une telle situation, SYNTAJ SA prendra les mesures raisonnablement possibles afin de limiter les conséquences pour les commandes concernées.

ARTICLE 21 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions devait être déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur validité.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, dans la mesure permise par la loi, de manière à se rapprocher autant que possible de son objectif initial.

ARTICLE 22 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles font expressément référence, constituent l’accord applicable entre SYNTAJ SA et le client concernant l’utilisation de la boutique et les commandes qui y sont passées.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une condition particulière expressément convenue par écrit avec SYNTAJ SA, la condition particulière prévaut pour la situation concernée.

ARTICLE 23 – DROIT APPLICABLE ET FOR

Les présentes Conditions ainsi que les contrats conclus avec SYNTAJ SA sont régis par le droit suisse.

Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable, notamment en matière de contrats conclus avec des consommateurs, les tribunaux compétents sont ceux du siège de SYNTAJ SA.