Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Chez SYNTAJ, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.

1. Droit de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient :

- non utilisés ;
- non ouverts ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité et de contamination du produit.

2. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre colis.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter SYNTAJ SA via notre formulaire de contact ou par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires à l’expédition du produit.

Après validation de la demande, les informations et modalités de retour seront communiquées au client.

Tout retour effectué sans accord préalable de SYNTAJ SA pourra être refusé.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé lors du transport, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque le retour est effectué à l’initiative du client.

En cas de nouvelle expédition demandée à la suite d’un retour, les frais correspondants pourront également être facturés au client.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné, réceptionné et contrôlé par SYNTAJ SA, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés et acceptés par SYNTAJ SA. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de SYNTAJ SA, d’un produit défectueux ou d’un dommage survenu durant le transport.

6. Produits exclus du retour

Pour des raisons de sécurité et de qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- produits ouverts ou utilisés ;
- produits mélangés ou partiellement consommés ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté.